感動(dòng)服務(wù)案例 | 優(yōu)質(zhì)服務(wù)客人夸 酒店口碑靠大家
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
全聚德大酒店 —— 郭粉然
6月18日，我在五谷豐登房間盯臺(tái)，客人陸陸續(xù)續(xù)到來(lái)，我提前把工作準(zhǔn)備好。過(guò)了一會(huì)兒，客人到齊了，涼菜也上好了，我為倒上茶水，把酒倒好、分好，客人們都端起了酒杯，大家一飲而盡，氣氛非常熱鬧。
在上菜中，我還聽(tīng)客人說(shuō)，“全聚德的菜很不錯(cuò)啊，真的很好吃，”話(huà)語(yǔ)間他還豎起了大拇指，隨后還夸獎(jiǎng)我的服務(wù)也很好，聽(tīng)到了客人的贊揚(yáng)，我心里很高興，干活比之前更有勁兒。在忙忙碌碌中，時(shí)間過(guò)得很快，我剛給客人倒完水，轉(zhuǎn)過(guò)身要走就聽(tīng)見(jiàn)一位女士說(shuō)，小寶寶褲子濕了，寶寶一直哭，自己也忘記拿衣服了?！澳愫茫纫幌?，我把店內(nèi)的寶寶床拿來(lái)，咱可以把小孩放里面，用毛毯蓋好?！蔽覍?duì)客人說(shuō)道。隨后，我就清洗了小寶寶換下來(lái)的褲子，然后拿到后樓梯，用洗衣機(jī)把衣服烘干晾曬。
轉(zhuǎn)眼間，客人要走了，小寶寶的褲子剛好也干了?！白寣殞毧齑┥习桑乙呀?jīng)洗好并晾干。”我說(shuō)?？腿烁袆?dòng)地說(shuō)：“謝謝你服務(wù)員，你真好，現(xiàn)在這樣服務(wù)的餐飲店幾乎找不到了?！蔽倚α诵φf(shuō)：“應(yīng)該的，大家請(qǐng)慢走，歡迎下次再來(lái)?！?/p>
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