本期感動服務案例人物

全聚德大酒店 ------ 雷利紅

6月14日中午，大廳來了回頭客，進廳就告訴我：今天一共10位客人，我把朋友們帶到你們全聚德聚一聚。我微笑著表示歡迎大家。

隨后，我為大家倒上茶水，遞上菜單。客人說：“你昨天推薦的菜品真好吃，今天再為我朋友們推薦些?！苯又?，我詢問了客人們的喜好和忌口。幾位年輕客人都表示自己沒忌口，要求吃米飯，點幾道涼菜和熱菜即可。我給客人推薦了店內的招牌菜，客人們又點了幾瓶啤酒。

不一會兒，涼菜上桌，客人們邊喝酒邊聊天，談笑間熱菜也一道道上桌，***后上桌的是店內贈送的烤魚。菜上齊后，我微笑著對客人說：“大家的菜上齊了，請你們慢慢品嘗?！笨腿藗冋f：“太謝謝你了，服務員，你們酒店的上菜速度真快，服務員的態(tài)度也好，菜品口味***，下次還會來你們這里用餐。

個人感想：服務好客人，得到認可，我非常高興。