感動(dòng)服務(wù)案例 | 為老人送上熱乎面湯用心服務(wù)贏夸贊

發(fā)布時(shí)間：2018-05-29來源：點(diǎn)擊：1710

本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

宴愉·餐茶藝術(shù)餐廳------- 苗傲晴

5月3日晚，我剛到餐廳門口站位，這時(shí)來了一群客人，我微笑著向他們問好，詢問是否有預(yù)定?？腿烁嬖V我，他們預(yù)定的玉堂春。我?guī)麄兊椒块g，為他們先倒上茶水，詢問點(diǎn)菜情況。客人說：“我們一共8位，其中有老人，所以給我們推薦些清淡的菜。”

過了一會(huì)兒，客人們都到了，菜也上桌了，客人們吃到一半的時(shí)候，其中有位老人閑聊說道：我這幾天胃有點(diǎn)不舒服，我不想吃了。隨后，我向酒店主管說明了這個(gè)情況，提議給老人做碗雞蛋面湯。過了一會(huì)兒，主管從面點(diǎn)房端了一碗雞蛋面湯上來了，我端到房間遞給老人，說：“您好，這是我讓面點(diǎn)房師傅給您做的雞蛋面湯。”老人說：“你怎么知道我胃不舒服？”我說：“剛才在你們的談話中無意聽到的，我就給我們主管說了下?！崩先撕芨袆?dòng)，說：“謝謝你，小姑娘，你真是太貼心了?！蔽冶硎緵]事兒，這是我應(yīng)該做的，客人們走的時(shí)候，老人的孩子看到我說：“小姑娘你真是太好了，太貼心了，下次我來的時(shí)候，還會(huì)找你服務(wù)用餐?！蔽艺f：“這是我應(yīng)該做的，你們吃的開心就好，歡迎下次光臨?！?/span>

個(gè)人感想:讓每一位客人高興而來，滿意而歸，這是我***開心的事。