本期感動(dòng)服務(wù)案例人物

 洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)全聚德大酒店------- 崔利國(guó)

4月23日晚，上我在電梯口站位，迎來(lái)了319包間的客人，我把客人帶到房間，倒上迎客茶，然后遞上菜單，為客人點(diǎn)菜。閑談中得知，客人是外地來(lái)的，還帶著一個(gè)不滿一歲的孩子，我為客人介紹了水席和一些本地特色菜品，客人非常滿意。一位女士在沙發(fā)坐著給孩子換尿布，剛換好，女士吵著怎么又拉了，沒(méi)有尿布了，帶的都用完了?？吹绞沁@樣的情況，我說(shuō)：“要不我?guī)湍愠鋈ベI(mǎi)幾個(gè)，你先用著。”話音未落，這位女士趕緊從口袋里拿出50元遞給我。我說(shuō)：“沒(méi)事，我給你買(mǎi)完，多少錢(qián)再給我吧?！?/p>

隨后，我向經(jīng)理請(qǐng)了10分鐘假，連忙跑向西下池日化店，人家說(shuō)沒(méi)有散的，都是大包的，就把人家孩子用的給了我兩個(gè)，讓我掏6塊錢(qián)?；氐降昀?，我發(fā)現(xiàn)就兩個(gè)尿片遞過(guò)去也不好看，正好我買(mǎi)了曲奇餅干的盒子很好看，就用盒子裝了一下，送給客人。那位女士連忙說(shuō)著謝謝，我說(shuō)應(yīng)該的，客人問(wèn)我多少錢(qián)，我表示幾塊錢(qián)沒(méi)事的。***后，那位女士硬塞我20元，我就到吧臺(tái)換了零錢(qián)，把多余的還給了客人。用餐結(jié)束后，客人還是不停的說(shuō)著謝謝，說(shuō)下次來(lái)洛陽(yáng)玩，一定還來(lái)全聚德吃烤鴨。

本人感想：盡自己的能力去幫助客人，只要能解決就盡力解決，讓客人感覺(jué)賓至如歸。

洛陽(yáng)餐旅 宴會(huì)專家

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