感動(dòng)服務(wù)案例 | 烘干寶寶褲子 客人夸獎(jiǎng)點(diǎn)贊
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)湘鄂匯大酒店 ------王園園
1月22號(hào)中午,我在一樓大廳協(xié)助服務(wù),75號(hào)客人帶一個(gè)小孩兒。看有小孩,我就趕緊給小寶寶搬了一個(gè)寶寶椅。緊接著,我就開(kāi)始為客人點(diǎn)菜,倒水。
不一會(huì)兒,陸續(xù)菜都上齊了,這時(shí)我聽(tīng)到小寶寶一直在哭。小寶寶的媽媽趕緊過(guò)去哄。把小寶寶抱起來(lái)的時(shí)候,一摸褲子,原來(lái)是小寶寶尿褲子了。這時(shí)小寶寶的媽媽很為難。這么冷的天,褲子還是濕的,怎么辦?
這時(shí),我想到客人有困難需要幫助時(shí),我們要盡力幫助客人,我見(jiàn)小寶寶的媽媽把小寶寶的褲子脫了,搭在椅子上,把他的羽絨睡袋給小寶寶穿上。我想到我們洗手間有烘干機(jī),等熱菜上齊不忙了,我就拿著烘干機(jī)到洗手間把褲子吹了一下,五分鐘后褲子吹干了,我就拿到女士面前說(shuō),太謝謝你了,你們的服務(wù)太貼心了,跟你們點(diǎn)個(gè)贊。我說(shuō)不客氣,祝您用餐愉快!
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