感動(dòng)服務(wù)案例 | 名酒及時(shí)還客人 品德高尚受稱贊
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)全聚德大酒店 ------ 李銀紅
12月8日晚上,我在酒店二樓紫禁城幫忙,當(dāng)天是答謝宴,客人飲用的是茅臺(tái)王子酒。
宴席結(jié)束后,我們?cè)诿χM(jìn)行餐后的收尾工作。我無(wú)意間看到墻角處有兩箱酒,我環(huán)視一下四周,只有我們幾個(gè)服務(wù)員,沒(méi)有一個(gè)客人。
我連忙跑到樓下大門口,剛好客人正在往車上裝剩余的東西。我向客人說(shuō)明了情況,隨后客人跟我到二樓,看到酒箱后,隨手拿出現(xiàn)金當(dāng)面對(duì)我表示感謝,但被我碗言謝絕了。
客人說(shuō)道,我們這兩箱酒值好多錢呢,你真是一位道德高尚的好同志。等我送客人到大門口時(shí),客人再次向我表示感謝,并說(shuō),下次用餐***全聚德,一定還找你服務(wù)。我微笑著說(shuō),歡迎您的下次光臨??腿藵M意地笑了。
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