感動(dòng)服務(wù)案例 | 及時(shí)送上關(guān)懷 新娘倍感溫暖
本期感動(dòng)服務(wù)案例人物
洛陽(yáng)餐旅集團(tuán)湘鄂匯大酒店------ 張利娜
11月28日中午,二樓是一家答謝宴。十點(diǎn)多就來(lái)了好多客人。
我在樓梯口看到上來(lái)兩位中年夫婦。便上前詢問(wèn),原來(lái)是參加今天答謝宴的。我趕緊為客人引領(lǐng)方向。這時(shí),新人小兩口剛好正往這邊走,把客人迎進(jìn)了房間。
這時(shí),新娘的父親著急地說(shuō),這不行,客人太多啦,忙不過(guò)來(lái)。我在旁邊聽(tīng)到了說(shuō),您們可以讓新婚夫婦站在樓梯口去迎接一下客人。
新娘聽(tīng)到了,跑過(guò)來(lái)拉著我的手跟我說(shuō),謝謝你想的周到。我發(fā)現(xiàn)新娘的手冰涼冰涼的。那天氣溫很低。新娘穿的旗袍,所以很冷。
我趕緊跑回房間,倒了一杯熱騰騰的開(kāi)水,給新娘端過(guò)去說(shuō),您好,今天天氣冷。您先喝杯熱水暖暖手。新娘接過(guò)水杯。激動(dòng)地說(shuō),真是太謝謝你啦!你真細(xì)心。
我想,只要用心去做。哪怕僅僅是一杯熱開(kāi)水,也能讓客人感覺(jué)很溫暖。
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