【 2020第31 期//總第753 期 】 本期感動(dòng)服務(wù)案例人物 餐旅實(shí)業(yè)副總經(jīng)理 —— 閆利暉 2020年的9月1日，我們也迎來(lái)了9月份的***場(chǎng)婚禮。都說(shuō)金九銀十，九月是豐收的季節(jié)，也是眾多新人步入新婚殿堂選擇的***佳時(shí)間。 這天 的宴會(huì)總共35桌
今天早上點(diǎn)完名后，馬總對(duì)我說(shuō)：晚上310房間是她的老客戶(hù)郭叔家外孫女過(guò)九歲生日，讓把房間好好布置一下。了解到往年小朋友的生日都是在全聚德過(guò)的，為了給小朋友驚喜，我詢(xún)問(wèn)馬總小朋友有沒(méi)有什么喜歡的***人物，想把它畫(huà)上展臺(tái)，馬總說(shuō) ：“ 小朋友喜歡HelloKitty?！钡弥∨笥训南埠煤?，我便上網(wǎng)搜圖，好合適做展臺(tái)，
8月25日這天，我們接到通知，是張女士為兒子訂的升學(xué)宴席。房間定在了“誠(chéng)信廳”，宴請(qǐng)的都是自己的家里人。為了給客人一個(gè)驚喜，我們就提前用心制作了一個(gè)《前程似錦》的展臺(tái)，代表我們宴天下送給他們的特殊禮物，希望客人能感受到我們不一樣的用心服務(wù)。 當(dāng)客人到房間后，看到我們特意給他們準(zhǔn)備的展臺(tái)，非常的驚喜，還用手
滿(mǎn)意只有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)。只有付出，才會(huì)有意想不到的回報(bào)。8月25日晚上，“開(kāi)封府”包間是個(gè)生日宴。一上班我就著手布置，用糧食作畫(huà)，在臺(tái)面上寫(xiě)出“生日快樂(lè)”的字樣，又用氣球點(diǎn)綴房間，把房間布置的溫馨又舒適。心想：一定要給客人不一樣的感受。做完這些工作，就等客人的到來(lái)。 客人到后看到房間的布置，臺(tái)面上的布
今天二樓203是一位王老師80歲壽，希望能給私人訂制主持一下。得到消息后我便在電話里和客人溝通當(dāng)天流程，可是主家說(shuō)到：“當(dāng)天簡(jiǎn)單些，按照你們平時(shí)的來(lái)，有什么到時(shí)再說(shuō)?！比慰偢艺f(shuō)這位老壽星是位老師，要求也比較高。我一聽(tīng)是老師，我心里一哆嗦，老師的文化水平肯定是很高的，比較擔(dān)心會(huì)把主持砸了… 中午到11點(diǎn)20分
營(yíng)業(yè)臺(tái)看訂餐得知，今晚河南府是一位美女的生日，于是午餐結(jié)束后我快速的把房間衛(wèi)生打掃干凈，拿來(lái)氣球和“生日快樂(lè)”牌子，快速的打氣球做造型，粘貼“生日快樂(lè)”牌子，趕在上班前給房間布置好給來(lái)用餐宴請(qǐng)的顧客提供不一樣的氛圍和氣場(chǎng)。 晚餐帶客人到房間，客人很驚訝的說(shuō)道：“這是你們?yōu)槲覀儾贾玫姆块g嗎？太漂亮了吧，你們
8月14日晚餐，我在釣魚(yú)臺(tái)房間服務(wù)，得知是一歲寶寶宴，做好餐前準(zhǔn)備后我就開(kāi)始布置房間，把生日快樂(lè)的牌子粘貼在了墻面上，又用五顏六色的氣球把房間布置了一番，使房間看起來(lái)非常的溫馨。 房間內(nèi)的一切都準(zhǔn)備好之后我就到了樓梯口站位迎接客人的到來(lái)，一直等到將要21點(diǎn)了客人還是沒(méi)有到齊，到了21點(diǎn)半的時(shí)候客人到
